Las quejas más recurrentes a esta institución son el urbanismo, las listas de espera, las líneas de autobús, los comedores y los ruidos.
Milagros Otero cree que la ciudadanía "se queja más porque es más conocedora de sus derechos, de la institución y confía más en ella".
Milagros Otero quítalle ferro á polémica co Concello polo problema das persoas sen teito e defende que ningunha actuación se iniciou de oficio.
A institución recoñece que pón o énfase na defensa dos menores, nos casos de acoso escolar e na discriminación do colectivo LGTBi.
A catedrática de Filosofía do Dereito convértese na primeira muller que toma posesión do cargo