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Una avería masiva deja temporalmente sin internet a miles de clientes de R Cable
La filial de Euskaltel lleva meses salpicada por la deslocalización de servicios que antes estaban en Galicia y por los planes de vender la fibra óptica instalada gracias a las subvenciones de la Xunta. La incidencia de hoy demuestra problemas en los servicios de atención al cliente.
La filial de Euskaltel lleva meses salpicada por la deslocalización de servicios que antes estaban en Galicia y por los planes de vender la fibra óptica instalada gracias a las subvenciones de la Xunta. La incidencia de hoy demuestra problemas en los servicios de atención al cliente.
Una "incidencia" afecta al servicio de Internet de la operadora gallega R cable, tanto en conexiones fijas como a través del móvil. La propia operadora reconoció el problema a las 9:24 horas. En torno a las 10:15 llegan las primeras indicaciones de que el problema está en vías de solución.
Mapa de Fing.com que describe la caída de R Cable esta mañana en Galicia
Según el portal Fing.com , la incidencia empezó sobre las 8:3o de este jueves. Llegó a alcanzar el 100% de los clientes sobre las 9:15. En torno a las 10:20 parece que algunos empezaban a recuperar el servicio, pues la afectación bajaba al 81.25%
Las líneas de atención al cliente sufren problemas de saturación, según ha comprobado Galiciapress. La propia compañía lo ha reconocido en Twitter:
El detalle de los problemas en el servicio de atención al cliente es relevante, no solo economicamente, también socialmente. Euskaltel, propietaria de R Cable, está subcontratando fuera de Galicia buena parte de los servicios que antes se atendían en el país, incluídos los relacionados con la gestión de averías.
LOS CAMBIOS EN R CABLE IMPACTAN EN GALICIA
Esto provocó una importante movilización sindical y trabajadores, más teniendo en cuenta que R Cable en su día lanzó su red de fibra óptica en buena medida gracias a subvenciones públicas gestionadas por la Xunta.
Por ahora, Eukaltel no ha rectificado su nuevo rumbo. Desde que un fondo británico, Zegona, arrebató al capital vasco el control de la operadora, la empresa ha variado su estrategia, reduciendo costes y centralizando servicios. Se ha llegado a expecular incluso con la desaparición de las marcas regionales (Euskaltel, R Cable, Telecable en Asturias) para adoptar una única marca para competir en toda España, posiblemente Virgin.
EL CABLE GALLEGO FINANCIADO CON SUBVENCIONES, EN PROCESO DE VENTA
El siguiente paso de la nueva Euskaltel puede ser la venta de toda la red de fibra óptica. Eso incluiría los cables instalados en Galica gracias a importantes ayudas públicas. Un plan que en Euskadi conseguió frenar la parte minoritaria de accionariado local, que aún controla Kutxabank.
La nueva operadora ha ampliado recientemente su pacto con Orange para usar su red en todo el territorio español.
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