Cómo las herramientas de transcripción de audio a texto se están convirtiendo en la clave del análisis de los procesos en la atención al cliente
martes, 14 de marzo de 2023, 11:46
Sin embargo, no siempre estamos al tanto de todo lo que podemos sacar con esto, de la cantidad de facilidades que nos puede ofrecer como herramienta de marketing. Hoy, mejor promocionado que hace algún tiempo, contamos con buena información que nos hace disfrutar de sus ventajas pero, ¿seremos capaces de verlas?
¿Cuáles son las ventajas de transcribir los contenidos de audio a texto?
Desde el punto de vista periodístico, la transcripción de llamadas siempre ha sido muy interesante y es que, con palabras escritas que llegan a todas las casas, podemos estar más al día de lo que se quiere decir. Ahora, en el mundo empresarial, tanto para la atención al cliente como mirando hacia el marketing, también está funcionando.
Creando tendencia y siendo prácticamente una clave dentro de esas herramientas que ahora se están usando online, conviene que vayamos sabiendo por qué hay tantas personas interesadas en esta acción. A continuación, para que veas todo lo que te pueden ofrecer, te dejamos con algunas ventajas conocidas:
Mejora la experiencia del usuario
Un usuario que se ve atendido de forma eficaz siente que el responsable del negocio está pendiente de él, que no lo deja en la estacada. Contestando a todas las preguntas que tenga, veremos cómo también aumenta la usabilidad y la manera en la que se recibe la información que estamos gestionando. ¿No te parece sencillamente perfecto?
Optimización SEO
Al transcribir contenidos de audio a texto nos ayudamos también con la optimización de nuestra página web y/o de los servicios que estamos vendiendo. Con materiales mucho más sencillos de buscar, también será fácil que el usuario en cuestión llegue a ellos de una forma rápida y bastante organizada.
Facilidad para el cliente
Cuando ponemos nuestros servicios a favor del cliente conseguimos que éste lo sienta todo más suyo, se motive con las facilidades que le estamos dando. Esto, que es algo que debemos tener muy presente sea cual sea el sector que trabajamos, juega a favor de quien se toma todas las molestias. ¿Lo haces ya tú?
Ahorro de tiempo
Un audio que se ha pasado a texto puede ser más sencillo de entender para algunas personas y esto, por lo general, se traduce en un ahorro de tiempo real. Facilitando la vida al cliente o usuario que viene hasta nosotros, seguro que tú también comienzas a entender por qué cada vez son más las empresas las que usan estas aplicaciones.
En definitiva, las herramientas para la transcripción de audio a texto, además de ayudar a la persona que más lo necesita, también se ha convertido en la clave de las distintas fases por las que pasamos en la atención al cliente. Hoy, actualizadas a favor del paso del tiempo, incluso podemos hacer otras muchas cosas con ellas. ¿Las has probado ya?